Widerruf, Umzug, Kündigung, Anbieterwechsel, Retourenportal oder Gerätetausch. Wir haben eine eine Antwort
Du hast voreilig am Telefon oder im Internet etwas bestellt und möchtest den Auftrag stoppen? Oder Du weißt nicht, ob Du Deinen Anschluss an die neue Adresse mitnehmen kannst? Vielleicht ist dort ja auch schon ein Anschluss von Vodafone vorhanden? Vielleicht bist Du unzufrieden und Du möchtest Deinen Vertrag kündigen oder Geräte zurücksenden? Nachstehend haben wir einige gängige Vorgänge aufgelistet. Ist das passende Thema nicht dabei? Dann sind wir auch im Shop für Dich erreichbar.
Widerruf
Du möchtest Deinen Vertrag, den Du nicht bei uns im Shop abgeschlossen hast widerrufen? Wende Dich innhalb der gesetzlichen Frist an Vodafone GmbH Kundenbetreuung, 40875 Ratingen. Telefon: 0800/1721212 (oder 0172/1212 aus dem deutschen Vodafone-Netz), Fax: 02102/986575 (zum Festnetzpreis Deines Anbieters), E-Mail: widerruf@vodafone.com
Du ziehst um und hast einen DSL- oder Kabelanschluss (TV, Internet, Festnetz)
Du ziehst in’s Ausland, dann hol Dir noch eine Abmeldebestätigung aus Deinem zuständigen Bürgerbüro im Rathaus/Amtsverwaltung und teile Deinem Anbieter über den Umzugsberater Deine neue Adresse mit. Die Abmeldebestätigung wird später zusammen mit einem Nachweis zum neuen Wohnort benötigt.
Du ziehst in einen Haushalt wo auch schon ein Anschluss von Vodafone vorhanden ist. Dann nenne im Feld „Deine Anmerkungen“ den Namen und die Kundennummer des Anschlussinhabers an Deiner neuen Adresse und stelle auch die Frage ob Dein Vertrag vorzeitig beendet werden könnte.
Kündigung
Alles hat ein Ende. Solltest Du mit Deinem Festnetz- und Internetanschluss über DSL oder Kabel zu einem anderen Anbieter wechseln wollen, dann kann es für Dich von Vorteil sein, wenn Dein neuer Anbieter die Kündigung und die Mitnahme der Rufnummer(n) veranlasst. Wir beraten Dich.
Mögliche Alternativen
Telefonisch, täglich 24 Stunden erreichbar, unter der kostenfreien Technik-Hotline: 0800 52 666 25. Bitte halte dazu Deine Kunden-Nummer bereit. Oder teile uns Dein Problem über unseren Netz-Assistenten mit, sofern Du Dich vorab als Kunde registriert hast:
Retourenportal
Du willst Dein Gerät zurücksenden? Hier bekommst Du den Retourenschein oder QR-Code.
Gerätetausch
Ein neues Gerät kam defekt bei Dir an und Du willst es umtauschen? Oder hat Dich unsere Lieferung nicht erreicht und Du brauchst einen Zweitversand?
